Hai notato che il tuo punteggio su Booking.com è diventato improvvisamente più "mobile"? Un giorno sale, la settimana dopo scende. Se ti stai chiedendo cosa stia succedendo, la risposta è nel nuovo algoritmo di calcolo introdotto dalla piattaforma tra la fine del 2024 e l'inizio del 2025.

Per anni, gli albergatori si sono lamentati di un sistema troppo statico. Oggi, le regole sono cambiate: la media storica a 3 anni ha lasciato il posto alla recenza. Ecco cosa devi sapere per non perdere posizioni e, anzi, scalare la classifica nel 2026.

Come cambia il calcolo delle recensioni su Booking.com

Fino a poco tempo fa, il punteggio di una struttura era spesso una "media pesata" che includeva recensioni molto vecchie. Questo creava un effetto "ancora":

• Il problema: Se avevi ristrutturato l'hotel e migliorato il servizio, le vecchie recensioni negative continuavano a tenere basso il tuo punteggio per mesi, se non anni.
• La novità: Il nuovo sistema si allinea a metriche più moderne (simili al GRI - Global Review Index). Dà un peso molto maggiore alle recensioni recenti.

In pratica: il tuo passato conta meno, il tuo presente conta tutto.

I dati: Da statico a dinamico

Un'analisi condotta su trend reali ha mostrato la differenza abissale tra i due sistemi.

Con il vecchio metodo, un hotel poteva rimanere bloccato allo stesso punteggio (es. 8.8) per oltre 400 giorni, immobile come una statua. Con il nuovo algoritmo, lo stesso hotel ha registrato 15 variazioni di punteggio in soli 8 mesi.

Questo significa che il punteggio ora riflette la realtà stagionale e la qualità del servizio in tempo reale. Se la tua colazione è peggiorata questo mese, il punteggio scenderà subito. Se hai assunto un receptionist fantastico, il punteggio salirà altrettanto in fretta.

3 Strategie per sfruttare il nuovo algoritmo nel 2026

Sapere che il sistema è cambiato è inutile se non sai come adattarti. Ecco tre azioni pratiche per la tua strategia di Revenue e Marketing:

1. Reattività Immediata: Non puoi più permetterti di ignorare una settimana di recensioni mediocri pensando "tanto faranno media". I feedback negativi recenti pesano molto di più. Risolvi i problemi operativi adesso.
2. Chiedi recensioni nei momenti "Alti": Se hai appena rinnovato le camere o hai uno staff particolarmente performante in alta stagione, spingi per ottenere recensioni. Il nuovo algoritmo premierà questi feedback freschi facendoti salire di ranking velocemente.
3. Investi senza paura: Prima, investire in nuovi servizi era frustrante perché il ROI (ritorno sull'investimento) in termini di reputazione era lentissimo. Ora, se investi in qualità, il mercato lo vedrà quasi subito nel tuo punteggio.

Conclusione: L'inerzia è finita

La nuova era di Booking.com offre una trasparenza senza precedenti per i viaggiatori e una grande opportunità per gli albergatori virtuosi. Non puoi più vivere di rendita sui successi di tre anni fa, ma non sei nemmeno più condannato dagli errori del passato.

Il punteggio del tuo hotel è ora vivo e dinamico. La domanda è: sei pronto a gestirlo giorno per giorno?