per l'utilizzo del servizio Cloud Hotel in modalità Software as a Service
Versione 2.0 – in vigore dal 21/10/2026
Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("Condizioni") regolano il rapporto tra HSweb di Angelo Bugliari Armenio, con sede in viale della Libertà 4, 87020 Sangineto (CS), impresa individuale, codice fiscale BGLNGL81L12D086C, P.IVA 03662160781, iscritta al Registro delle Imprese di Cosenza, REA CS-249813, PEC bugliariangelo@pec.it, email info@cloud-hotel.it ("HSweb" o "Fornitore") e il soggetto che attiva il servizio Cloud Hotel ("Cliente"). L'Allegato A – Accordo sul trattamento dei dati personali è parte integrante delle Condizioni.
Art. 1 – Definizioni
1.1 Servizio: la piattaforma software Cloud Hotel, erogata in modalità Software as a Service tramite Internet, comprensiva dei moduli attivati dal Cliente (gestionale PMS, booking engine, channel manager, web check-in, fatturazione, invio dati ad Alloggiati Web e alle rilevazioni statistiche, integrazioni con servizi di terzi).
1.2 Piano: la configurazione del Servizio scelta dal Cliente (prova gratuita o piano a pagamento), con i limiti e i prezzi indicati nel listino pubblicato su www.cloud-hotel.it.
1.3 Dati del Cliente: i dati, anche personali, inseriti nel Servizio dal Cliente, dai suoi utenti o dai suoi ospiti, o generati dal Servizio per conto del Cliente.
1.4 Servizi di Terzi: servizi forniti da soggetti diversi da HSweb con cui il Servizio si integra, quali portali di prenotazione online (OTA), channel manager, gateway di pagamento, portali della pubblica amministrazione, fornitori di dispositivi e serrature elettroniche.
1.5 Utenti: le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere al Servizio con credenziali personali.
Art. 2 – Oggetto e licenza d'uso
2.1 HSweb concede al Cliente, per la durata del Contratto, un diritto di accesso e utilizzo del Servizio non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, limitato alle strutture ricettive e ai limiti del Piano sottoscritto.
2.2 Il Servizio è ospitato su infrastruttura cloud situata nell'Unione Europea ed è fruibile tramite browser. Nessuna copia del software è consegnata al Cliente.
2.3 È vietato al Cliente: (a) cedere, rivendere o mettere a disposizione di terzi il Servizio o le credenziali; (b) decompilare, disassemblare o tentare di ricostruire il codice sorgente, salvo nei limiti inderogabili dell'art. 64-quater della L. 633/1941; (c) utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti concorrenti; (d) eseguire test di carico, di vulnerabilità o accessi automatizzati massivi senza consenso scritto di HSweb; (e) utilizzare il Servizio per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi.
2.4 Il Cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Al Contratto non si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2.5 Se attivati dal Cliente, il Servizio comprende la pagina pubblica di profilo della struttura e il booking engine da incorporare nel sito del Cliente, anche tramite iframe. Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati, delle condizioni di vendita applicate agli ospiti e delle informazioni che la legge richiede sul proprio sito (informativa privacy, cookie policy, dati dell'impresa). L'uso di tali strumenti da parte degli ospiti è regolato dai Termini d'uso della pagina profilo e del booking engine.
Art. 3 – Conclusione del Contratto, durata e rinnovo
3.1 Il Contratto si conclude con l'accettazione online delle presenti Condizioni e dell'Allegato A, e con l'approvazione specifica delle clausole indicate all'art. 25. Per i Piani a pagamento il Servizio si attiva al ricevimento del pagamento. HSweb invia al Cliente, via email, copia delle Condizioni accettate.
3.2 I Piani a pagamento hanno durata di 12 mesi dalla data di attivazione.
3.3 Il Contratto non si rinnova automaticamente. Almeno 30 giorni prima della scadenza HSweb comunica al Cliente, via email e con notifica nel pannello, la prossimità della scadenza e la procedura di rinnovo online. La stessa regola si applica a tutti i moduli, incluso il Channel Manager.
3.4 Se il Cliente non rinnova, alla scadenza il Contratto cessa e il Cliente può solo consultare ed esportare i Dati del Cliente per 90 giorni, secondo l'art. 20. Il rinnovo effettuato entro tale termine riattiva il Servizio con i dati esistenti. Decorso il termine, tutti i Dati del Cliente presenti nel gestionale sono cancellati in modo definitivo.
Art. 4 – Prova gratuita
4.1 HSweb può offrire una prova gratuita del Servizio della durata di 14 giorni dalla registrazione, con le funzionalità indicate al momento dell'attivazione. La prova non si trasforma automaticamente in un Piano a pagamento e non comporta alcun addebito.
4.2 Durante la prova il Servizio è fornito senza livelli di servizio garantiti e con assistenza limitata all'email e alla documentazione online.
4.3 Se alla scadenza della prova il Cliente non attiva un Piano a pagamento, può solo consultare ed esportare i Dati del Cliente per 90 giorni; decorso tale termine i dati sono cancellati in modo definitivo, previo avviso via email inviato almeno 15 giorni prima. HSweb può modificare durata e condizioni della prova per le nuove attivazioni.
Art. 5 – Corrispettivi e variazioni dei prezzi
5.1 I corrispettivi sono quelli indicati nel listino vigente al momento dell'attivazione o del rinnovo e si intendono al netto di IVA e di ogni altra imposta.
5.2 In caso di rinnovo si applicano i corrispettivi del listino vigente alla data del rinnovo, indicati da HSweb nell'avviso di scadenza previsto dall'art. 3.3.
5.3 Il mancato utilizzo del Servizio non dà diritto a rimborsi, salvo quanto previsto agli artt. 7, 8 e 15.
Art. 6 – Fatturazione, pagamenti e sospensione
6.1 I corrispettivi sono pagati anticipatamente, con le modalità indicate nella procedura di acquisto. HSweb emette fattura elettronica.
6.2 Il Cliente non può sospendere o ritardare i pagamenti in ragione di eventuali contestazioni, che saranno trattate separatamente.
6.3 In caso di ritardo nei pagamenti decorrono, senza necessità di messa in mora, gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002.
6.4 Decorsi 15 giorni dal sollecito di pagamento inviato via email o PEC, HSweb può sospendere il Servizio con ulteriore preavviso di 5 giorni. Durante la sospensione il Cliente mantiene l'accesso in sola lettura e la funzione di esportazione dei Dati del Cliente. Il Servizio è riattivato entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Art. 7 – Recesso e cambio di fornitore
7.1 Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, anche al fine di passare a un altro fornitore o a una propria infrastruttura, con preavviso di 30 giorni inviato via PEC o tramite il pannello di gestione.
7.2 In caso di recesso del Cliente prima della scadenza, restano acquisiti da HSweb i corrispettivi già pagati per il periodo in corso; non sono dovute penali né ulteriori importi.
7.3 HSweb può recedere dal Contratto con preavviso di almeno 90 giorni via email o PEC, rimborsando al Cliente la quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.
7.4 In ogni caso di cessazione si applicano gli artt. 20 e 21 e l'art. A.11 dell'Allegato A.
Art. 8 – Livelli di servizio (SLA) e manutenzione
8.1 Per i Piani a pagamento HSweb garantisce una disponibilità mensile del Servizio pari al 99,5%, misurata sull'accessibilità dell'applicazione web dal sistema di monitoraggio di HSweb.
8.2 La disponibilità è calcolata come rapporto tra minuti di effettiva disponibilità e minuti totali del mese, al netto delle esclusioni dell'art. 8.3.
8.3 Non sono computate come indisponibilità: (a) la manutenzione programmata comunicata via email o nel pannello con almeno 48 ore di preavviso, svolta di norma tra le 00:00 e le 06:00 ora italiana, fino a un massimo di 8 ore al mese; (b) gli interventi urgenti necessari a correggere vulnerabilità di sicurezza; (c) le indisponibilità causate da Servizi di Terzi, dalla rete, dai dispositivi o dalle configurazioni del Cliente, o dagli eventi dell'art. 15.
8.4 Se la disponibilità mensile scende sotto la soglia garantita, il Cliente ha diritto, previa richiesta scritta entro 30 giorni dalla fine del mese, a un credito sul corrispettivo successivo pari a: 5% del canone mensile equivalente per disponibilità tra 99,0% e 99,5%; 10% tra 97,0% e 99,0%; 25% sotto il 97,0%. I crediti di servizio costituiscono il rimedio esclusivo per l'indisponibilità del Servizio, salvo dolo o colpa grave di HSweb.
Art. 9 – Assistenza
9.1 Per i Piani a pagamento HSweb fornisce assistenza sull'utilizzo del Servizio tramite email, modulo di contatto nel pannello e telefono, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 12:00, festivi esclusi.
9.2 HSweb prende in carico le segnalazioni di blocco totale del Servizio entro 4 ore lavorative e le altre segnalazioni entro 2 giorni lavorativi.
9.3 L'assistenza tramite collegamento remoto al dispositivo del Cliente avviene solo su richiesta e con autorizzazione del Cliente per ogni sessione, tramite strumenti che il Cliente può interrompere in qualsiasi momento.
9.4 La formazione e le personalizzazioni non rientrano nell'assistenza ordinaria e sono offerte separatamente.
Art. 10 – Aggiornamenti ed evoluzione del Servizio
10.1 Gli aggiornamenti correttivi e di sicurezza e le nuove versioni delle funzionalità incluse nel Piano sono compresi nel corrispettivo.
10.2 HSweb può modificare le funzionalità del Servizio per esigenze tecniche, normative o di evoluzione del prodotto, senza ridurne in modo sostanziale le funzionalità essenziali nel corso del periodo contrattuale. Se una modifica riduce in modo sostanziale funzionalità di cui il Cliente si serve, il Cliente può recedere con rimborso della quota non goduta.
10.3 Nuovi moduli o servizi aggiuntivi possono essere offerti a pagamento con accordi separati.
Art. 11 – Credenziali e sicurezza degli accessi
11.1 Il Cliente crea gli account degli Utenti, ne gestisce i profili di autorizzazione ed è responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte con esse.
11.2 Il Cliente si impegna ad attivare l'autenticazione a due fattori ove disponibile, a disattivare tempestivamente gli account di chi non è più autorizzato e a comunicare senza ritardo a HSweb ogni uso non autorizzato o sospetto delle credenziali.
11.3 HSweb può sospendere un account in caso di uso anomalo che metta a rischio la sicurezza del Servizio o di altri clienti, informandone senza ritardo il Cliente.
Art. 12 – Obblighi del Cliente e adempimenti di legge
12.1 Il Cliente resta l'unico soggetto tenuto agli adempimenti di legge relativi alla propria attività, tra cui: la comunicazione delle persone alloggiate all'Autorità di Pubblica Sicurezza ai sensi dell'art. 109 del TULPS; le rilevazioni statistiche sul movimento dei clienti; l'emissione, trasmissione e conservazione di fatture e documenti commerciali; l'imposta di soggiorno; la normativa in materia di pagamenti e antiriciclaggio; la protezione dei dati personali degli ospiti in qualità di titolare del trattamento.
12.2 Il Servizio è uno strumento che agevola tali adempimenti. Per ogni invio a sistemi pubblici il Cliente deve verificare la ricevuta di esito rilasciata dal sistema destinatario e, in caso di esito negativo o mancato entro i termini di legge, provvedere direttamente tramite i canali ufficiali alternativi.
12.3 Il Cliente è responsabile della correttezza e liceità dei dati inseriti, della configurazione di tariffe, disponibilità, restrizioni e regole di pagamento, e dell'uso dei campi di testo libero, dei tag e della funzione "Segnalazioni e Blacklist" in conformità all'Allegato A.
12.4 Il Cliente terrà indenne HSweb da pretese di terzi, sanzioni e costi derivanti dalla violazione degli obblighi del presente articolo o dell'art. 2.3.
Art. 13 – Integrazioni con Servizi di Terzi
13.1 Il Servizio consente di collegare Servizi di Terzi scelti e attivati dal Cliente. L'uso dei Servizi di Terzi è regolato dai contratti e dalle condizioni tra il Cliente e i rispettivi fornitori, che il Cliente si impegna a rispettare.
13.2 HSweb mantiene le integrazioni con diligenza professionale e si impegna ad adeguarle in tempi ragionevoli alle modifiche tecniche comunicate dai fornitori dei Servizi di Terzi.
13.3 HSweb non controlla la disponibilità, i tempi di risposta, le modifiche alle interfacce di programmazione (API) e le politiche dei Servizi di Terzi, e non garantisce che la sincronizzazione di disponibilità, tariffe, restrizioni e prenotazioni sia istantanea, continua o priva di errori. Il Cliente prende atto che situazioni di overbooking possono derivare da cause esterne al Servizio, quali ritardi o errori delle API, prenotazioni contemporanee su più canali, configurazioni impostate direttamente sui portali, e si impegna a verificare periodicamente l'allineamento dei dati sui canali collegati.
13.4 Se un fornitore di Servizi di Terzi interrompe o modifica in modo sostanziale la propria interfaccia, HSweb può sospendere o cessare la relativa integrazione dandone comunicazione al Cliente; in tal caso il Cliente può recedere dal solo modulo interessato con rimborso della quota non goduta.
13.5 I dati di carte di pagamento sono trattati esclusivamente tramite i gateway di pagamento collegati, certificati secondo lo standard PCI DSS. Il Servizio non memorizza il codice di sicurezza delle carte.
Art. 14 – Limitazione di responsabilità
14.1 HSweb risponde verso il Cliente dei soli danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del Contratto, derivanti da proprio inadempimento, nei limiti del presente articolo.
14.2 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di HSweb per tutte le pretese derivanti dal Contratto o connesse al Servizio, in ciascun anno contrattuale, non può superare l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Durante la prova gratuita, fornita senza corrispettivo, HSweb risponde esclusivamente per dolo o colpa grave.
14.3 Salvo dolo o colpa grave, HSweb non risponde dei danni derivanti da: (a) malfunzionamenti, interruzioni, ritardi o errori dei Servizi di Terzi, dei fornitori di connettività o di energia, o dei dispositivi, delle reti e dei software del Cliente; (b) overbooking, mancata o ritardata sincronizzazione con i canali di vendita per le cause indicate all'art. 13.3; (c) mancati o tardivi invii ad Alloggiati Web, al Sistema di Interscambio o ai sistemi statistici, ove il Cliente non abbia adempiuto alle verifiche dell'art. 12.2; (d) malfunzionamenti di serrature elettroniche e dispositivi collegati non forniti da HSweb; (e) dati errati, incompleti o illeciti inseriti dal Cliente o dai suoi Utenti; (f) uso delle credenziali da parte di terzi non imputabile a HSweb.
14.4 Salvo dolo o colpa grave, HSweb non risponde in alcun caso di lucro cessante, mancati guadagni, perdita di prenotazioni, di clientela, di avviamento o di reputazione, né di sanzioni irrogate al Cliente per obblighi di cui il Cliente è destinatario.
14.5 Nessuna previsione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di HSweb per dolo o colpa grave, né per la violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico, ai sensi dell'art. 1229 c.c.
Art. 15 – Forza maggiore
15.1 Nessuna parte è responsabile per l'inadempimento causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, incendi, guerre, atti di terrorismo, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi generali, guasti delle dorsali Internet o dei datacenter dei fornitori infrastrutturali, attacchi informatici su larga scala nonostante l'adozione delle misure di sicurezza dell'Allegato A.
15.2 La parte colpita ne dà comunicazione all'altra senza ritardo e adotta ogni misura ragionevole per limitarne gli effetti. Se l'evento si protrae per più di 30 giorni, ciascuna parte può recedere dal Contratto; il Cliente ha diritto al rimborso della quota di corrispettivo non goduta.
Art. 16 – Proprietà intellettuale
16.1 Il software, le interfacce, la documentazione, i marchi "Cloud Hotel" e "Cloud-hotel.it", i loghi e ogni sviluppo, miglioramento o opera derivata del Servizio sono e restano di titolarità esclusiva di HSweb. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.
16.2 I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. HSweb li utilizza solo per erogare il Servizio secondo l'Allegato A e può elaborare dati aggregati e anonimi sul funzionamento del Servizio per finalità statistiche, di sicurezza e di miglioramento del prodotto.
16.3 Suggerimenti e segnalazioni che il Cliente invia a HSweb sul Servizio possono essere liberamente utilizzati da HSweb, senza obblighi di compenso.
Art. 17 – Riservatezza
17.1 Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni dell'altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del Contratto, tra cui dati commerciali, tariffe, condizioni economiche, documentazione tecnica e credenziali, e le utilizza solo ai fini del Contratto.
17.2 L'obbligo non riguarda informazioni già pubbliche non per fatto della parte ricevente, già legittimamente note, o da rivelare per obbligo di legge o ordine dell'autorità.
17.3 L'obbligo di riservatezza dura per tutto il Contratto e per i 3 anni successivi alla sua cessazione.
Art. 18 – Protezione dei dati personali
18.1 Per i Dati del Cliente relativi a ospiti, prenotanti, accompagnatori e personale del Cliente, il Cliente agisce come titolare del trattamento e HSweb come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679. Il trattamento è disciplinato dall'Allegato A, che prevale sulle presenti Condizioni in materia di protezione dei dati.
18.2 Per i dati di registrazione, fatturazione e contatto del Cliente e dei suoi referenti, HSweb agisce come titolare autonomo secondo l'informativa privacy pubblicata su www.cloud-hotel.it.
Art. 19 – Backup, disaster recovery e continuità operativa
19.1 HSweb esegue copie di backup complete e giornaliere dei Dati del Cliente, cifrate e conservate in un sito fisicamente distinto da quello di produzione, con ritenzione di almeno 30 giorni.
19.2 In caso di incidente che renda indisponibile l'ambiente di produzione, HSweb si impegna a ripristinare il Servizio con un tempo obiettivo di ripristino (RTO) di 24 ore e una perdita massima di dati (RPO) non superiore alle 24 ore precedenti l'incidente.
19.3 HSweb verifica le procedure di ripristino almeno ogni 6 mesi.
19.4 Il backup di HSweb ha finalità di continuità del Servizio e non sostituisce la conservazione dei documenti che la legge impone al Cliente, per la quale il Cliente utilizza le funzioni di esportazione dell'art. 20 o servizi di conservazione a norma.
Art. 20 – Esportazione dei dati e uscita dal Servizio
20.1 Durante il Contratto e per 90 giorni dalla sua cessazione per qualsiasi causa, il Cliente può esportare in autonomia i Dati del Cliente in formati strutturati, di uso comune e leggibili da dispositivo automatico: CSV per anagrafiche, prenotazioni, soggiorni, movimenti contabili e tariffe; XML per le fatture elettroniche; PDF per documenti e stampe.
20.2 Su richiesta del Cliente presentata entro il termine dell'art. 20.1, HSweb fornisce assistenza ragionevole per il trasferimento dei Dati del Cliente a un altro fornitore o a un'infrastruttura del Cliente, entro un periodo transitorio di 30 giorni, prorogabile se tecnicamente necessario.
20.3 Fino all'11 gennaio 2027, l'assistenza al trasferimento eccedente le funzioni di esportazione standard può essere addebitata nei limiti dei costi direttamente sostenuti, preventivamente comunicati. Dal 12 gennaio 2027 il trasferimento è gratuito, ai sensi del Regolamento UE 2023/2854.
20.4 Almeno 15 giorni prima della scadenza del termine dell'art. 20.1, HSweb invia un avviso all'indirizzo email del Cliente. Decorso il termine, i Dati del Cliente sono cancellati in modo definitivo secondo l'art. A.11 dell'Allegato A e non sono più recuperabili.
Art. 21 – Clausola risolutiva espressa
21.1 HSweb può risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione via PEC, in caso di: (a) mancato pagamento protratto per oltre 30 giorni dalla sospensione prevista all'art. 6.4; (b) violazione dei divieti dell'art. 2.3; (c) uso del Servizio per finalità illecite.
21.2 In caso di risoluzione restano dovuti i corrispettivi maturati e HSweb ha diritto al risarcimento del danno, nel limite dei corrispettivi residui fino alla scadenza del periodo contrattuale in corso. Si applica in ogni caso l'art. 20.
Art. 22 – Modifiche alle Condizioni
22.1 HSweb può modificare le presenti Condizioni e l'Allegato A, comunicandolo al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso.
22.2 Se le modifiche sono peggiorative per il Cliente, il Cliente può recedere senza oneri prima della loro entrata in vigore, con rimborso della quota di corrispettivo non goduta. In mancanza di recesso, le modifiche si intendono accettate.
22.3 Le modifiche imposte da disposizioni di legge o provvedimenti delle autorità si applicano dalla data da essi prevista.
Art. 23 – Disposizioni generali
23.1 Le comunicazioni a HSweb sono validamente inviate via PEC a bugliariangelo@pec.it o tramite le funzioni del pannello; le comunicazioni al Cliente all'indirizzo email o PEC indicato nel profilo, che il Cliente si impegna a mantenere aggiornato.
23.2 Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto di HSweb. HSweb può cedere il Contratto a una società da essa controllata o a terzi in caso di cessione o conferimento d'azienda, dandone comunicazione al Cliente, che può recedere entro 30 giorni dalla comunicazione.
23.3 L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. La tolleranza di una parte verso un inadempimento dell'altra non costituisce rinuncia ai propri diritti.
23.4 Le presenti Condizioni, l'Allegato A, il listino e l'ordine costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa sul medesimo oggetto. In caso di contrasto prevale l'ordine sulle Condizioni e l'Allegato A sulle Condizioni in materia di dati personali.
Art. 24 – Legge applicabile e foro competente
24.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
24.2 Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.
Art. 25 – Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: artt. 3.4, 4.3 e 20.4 (termini di conservazione e cancellazione definitiva dei dati); art. 6.2 (rinuncia a sollevare eccezioni per ritardare i pagamenti); art. 6.4 (sospensione del Servizio); art. 7.2 (effetti del recesso); artt. 8.3 e 8.4 (esclusioni dallo SLA e crediti di servizio come rimedio esclusivo); art. 10.2 (modifica delle funzionalità); artt. 13.3 e 13.4 (Servizi di Terzi, sincronizzazione e overbooking); art. 14 (limitazione di responsabilità); art. 15 (forza maggiore e recesso); art. 21 (clausola risolutiva espressa); art. 22 (modifiche unilaterali delle Condizioni); art. 23.2 (cessione del Contratto); art. 24.2 (foro competente esclusivo).