Il nostro gestionale si arricchisce di due potenti strumenti all'interno dell'Anagrafica Clienti, pensati per offrirti un controllo totale sui tuoi ospiti. Abbiamo riprogettato l'interfaccia affiancando due nuovi pannelli strategici: uno dedicato al marketing, l'altro alla sicurezza della reception. Con questo aggiornamento, l'anagrafica smette di essere un semplice elenco e si trasforma in un vero e proprio CRM alberghiero, capace di aumentare le vendite e proteggere la tua struttura.
Etichette e Cluster (Tag): Il tuo nuovo alleato per il Marketing
Abbiamo introdotto un sistema di "tagging" dinamico e intelligente. Invece di limitarti a campi statici preimpostati, ora la reception può assegnare etichette personalizzate a ogni ospite, semplicemente separandole con una virgola. Questo ti permette di registrare abitudini e preferenze in un attimo.
Segmentazione Istantanea: Puoi catalogare il tuo database senza limiti, adattandolo alle reali necessità del tuo hotel. Assegna etichette commerciali (come "Corporate" o "VIP"), note operative per il ristorante (come "Celiaco" o "Vegano"), o tipologie di target (come "Cicloturista", "Pet-friendly" o "Habitué").
Autocompletamento Intelligente: Il sistema impara dalle tue abitudini. I tag usati più di frequente nella tua struttura (o nel tuo gruppo di hotel) verranno suggeriti in automatico non appena inizi a digitare. Questo velocizza il lavoro al desk e mantiene il database ordinato e uniforme.
Export Mirato: Grazie a questa classificazione, l'esportazione dei dati diventa uno strumento di marketing chirurgico. Potrai estrarre un file CSV filtrando esclusivamente i clienti che possiedono uno o più tag specifici, rendendo l'invio di newsletter e promozioni incredibilmente mirato ed efficace.
Segnalazioni e Blacklist: Sicurezza e Discrezione
A fianco del box dei tag, abbiamo introdotto il pannello "Segnalazioni e Blacklist". Si tratta di uno strumento essenziale per tutelare la struttura da ospiti problematici e semplificare la comunicazione interna tra i turni della reception.
Allerta Preventiva: Inserendo un ospite in blacklist, il PMS allerterà immediatamente lo staff in caso di future prenotazioni a suo nome. Questo previene spiacevoli ritorni e permette alla direzione di gestire tempestivamente la situazione.
Note Interne Dettagliate: Attivando la spunta della blacklist, comparirà dinamicamente un campo testuale dedicato in cui specificare il motivo. Che si tratti di un "mancato pagamento", di "danni alla camera" o del classico "furto asciugamani", il motivo sarà sempre a portata di clic.
Massima Discrezione: Queste informazioni sono rigorosamente confidenziali e visibili esclusivamente allo staff autorizzato all'interno del gestionale, garantendo un passaggio di consegne sicuro, chiaro e professionale.
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